Что нужно знать во время ограничительных мероприятий?

О РАБОТЕ МАГАЗИНОВ

Я хочу купить товар в кредит. Я могу это сделать онлайн?

• Вы можете оформить заявку на кредит на сайте и в случае одобрения кредитной заявки вам придет уведомление.

Как мне узнать статус интернет-заказа?

• После того как вы оформите заказ, вам будут приходить SMS и email уведомления при каждом изменении статуса вашего заказа.
• Статус заказа можно узнать в личном кабинете на сайте или по телефону 8-800-2-340-340

Могу ли я отменить заказ? Как это сделать?

• Оформленный на сайте заказ вы можете отменить в личном кабинете.

Могу ли я продлить срок резерва заказа?

• Если у вас нет QR-кода вы можете вместо самовывоза оформить доставку на дом. У нас действует бесплатная доставка от 15 000Р https://vseldom.ru/delivery/ .
• Самостоятельно интернет-заказ можно продлить в личном кабинете на сайте.
• Если у вас возникли сложности с доставкой, обратитесь, пожалуйста, в контактный центр — наши сотрудники помогут с переносом доставки на другую дату.

Я оплатил заказ на сайте, а теперь хочу отменить. Как быстро мне вернут деньги?

• Стандартная процедура возврата денежных средств занимает до 3 рабочих дней. Мы оперативно перечисляем деньги в банк. Точный срок вам нужно узнавать у вашего банка-эмитента. Некоторые процедуры могут проходить дольше обычного, в том числе, на стороне финансовых организаций. Просим учитывать это и отнестись с пониманием.

Не могу дозвониться в контактный центр, как еще можно получить ответ?

• На сайте вы можете заказать обратный звонок. А также написать через всплывающее окно «Начать чат, мы онлайн!» на сайте или в мобильном приложении.

О СЕРВИСЕ И ГАРАНТИЯХ

Я уже заказал товар с доставкой и установкой. Получается, вы привезете, но не установите?

• Мы продолжаем делать установку, но соблюдаем меры безопасности. Установщик будет в маске и в перчатках.

Мне нужно сдать технику в ремонт. Куда мне обращаться?

• График работы сервисных центров в этот период рекомендуем уточнять отдельно по телефону 8-800-2-340-340.

О БОНУСАХ

Не успеваю использовать бонусы, можно их продлить?

• Бонусные рубли хранятся на карте 365 дней, при каждой новой покупке срок действия бонусов продляется. Вы можете воспользоваться ими при оформлении заказа на сайте.

О ДОСТАВКЕ

Будет ли курьер в маске? Проходят ли курьеры медицинское обследование перед началом работы?

• Мы заинтересованы в том, чтобы сделать доставку максимально безопасной, поэтому наши курьеры доставляют товар в масках и перчатках. Перед выездом на маршрут курьеры измеряют температуру.

Изменится ли стоимость доставки если я живу за городом?

• Наша курьерская доставка возит мебель в радиусе 200 км от городов, где расположены магазины торговой сети. Чтобы рассчитать точную стоимость доставки на сайте, укажите точный адрес в личном кабинете или позвоните по номеру 8-800-2-340-340.

Быстро ли я получу свой заказ при курьерской доставке?

• При значительном росте количества заказов сроки доставки могут увеличиться, также срок зависит от конкретного товара (например, если товар доставляется с фабрики-производителя). Вы можете проверить доступность конкретной модели на сайте или по номеру 8-800-2-340-340.

Меня не удовлетворяют сроки доставки. Техника или мебель нужны сейчас/срочно, как быть?

• Мы стремимся сделать доставку максимально удобной и быстрой. Возможны сдвиги в графике доставки заказов в связи с ростом числа заказов.

Курьер не доставил заказ в срок. Как я могу узнать статус и сроки доставки?

• Пожалуйста, свяжитесь с нашим контактным центром по номеру 8-800-2-340-340, чтобы уточнить статус или согласовать новые сроки доставки.