товар не подвергался сборке;
товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Важно! Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем; от витринных образцов (корпусная мебель с витрины магазина).

Основанием для рассмотрения продавцом требования о возврате товара являются:

Заявление установленного образца
Документы, подтверждающие факт покупки (чек, договор и т.д)

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законодательством РФ. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит ответу в течении 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Основанием для рассмотрения продавцом требования о возврате денежных средств являются:

Заявление установленного образца
Документы, подтверждающие факт покупки (чек, договор и т.д)

РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ

Гарантийное обслуживание - это бесплатный ремонт в течение всего гарантийного срока при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями изготовителя.

В случае обнаружения недостатков в товаре и предъявления требований по их устранению (ремонту товара), покупателю необходимо предоставить заявление, в котором должны быть указаны:

дата покупки;
наименование товара;
требование клиента с обоснованием (при каких обстоятельствах проявился дефект);
дата написания заявления;
подпись;
контактные данные покупателя (ФИО, телефон).

К заявлению необходимо приложить документы по товару:

чек;
ярлыки изделия (фотография, скан);
фотография дефекта;
акт осмотра товара на адресе (если производился в присутствии представителя продавца).

Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в случаях:

если изделие повреждено при транспортировке, хранении, нарушены правила эксплуатации покупателем;
повреждения вызваны попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных;
повреждения вызваны стихией, пожаром, бытовыми факторами;
если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта;
если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеются следы переклеивания.

Бесплатное гарантийное обслуживание не предусматривает:

чистку изделия или его деталей;
обслуживание, ремонт или замену комплектующих частей в связи с их естественным износом.

Все взаимоотношения между магазином и покупателями регулируются законодательством РФ, а также нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей: